“表扬信”
来自“12345”政务服务便民热线的表扬信
在很多朋友印象中
“12345”政务服务便民热线
一直是作为求助和反馈问题的渠道
而我院近日却收到两份“特殊”的
“12345”便民热线交办单
与通常的投诉、咨询、建议不同
这两份工单都是患者
特意通过市民热线
表扬我院医护人员的“表扬信”
事件回顾1
因胸闷不适入院的许女士在来电中表示，在我院心脏康复科住院治疗期间，得到了科室主任吴志刚及医护团队的精心照护和暖心服务，特此致电表达衷心感谢。
对于心脏疾病患者而言，康复过程往往伴随较高的心理压力与健康管理需求。在此过程中，心脏康复科团队始终秉持医院“主动服务、细节服务、感动服务”的服务理念，将关怀融入每一处细节：医生不仅精准制定治疗方案，更主动关注患者情绪变化，像家人一样给予鼓励与解释；护士则在日常护理中极尽耐心，通过反复的健康指导与温暖的陪伴，帮助患者缓解焦虑、树立信心...
其实，这份来自患者的认可，折射的正是全院上下对“善文化”的践行——它从来不是空洞的口号，而是体现在每一次主动上前、每一处细致关怀、每一份让人安守的陪伴里。正是这些温暖举动，让医患之间凝结为共同面对疾病的合力，也让医院成为患者信赖的坚实后盾。
事件回顾2
据了解，张女士因长期伏案工作，饱受颈肩腰部疼痛的困扰，前来我院中医康复中心推拿科就诊。在为期约两个月的系统治疗中，通过针灸、推拿、拔罐等特色技术的综合运用，张女士感觉疼痛症状明显减轻，关节活动度也得到有效改善。
治疗期间，张女士在交流中回想起过往的就医经历，并特别表示，此次在我院的诊疗体验令她印象尤为深刻。她不仅对医师精准的辨证施治与娴熟的操作技术表示高度认可，更对贯穿全程的职业素养与人文关怀感触颇深——从系统细致的治疗方案沟通，到针对其病情特点的个性化康复指导及健康宣教，整个团队所展现出的专业、专注与耐心，让她在生理症状缓解的同时，亦获得了良好的心理支持与就医体验。正是这段舒心、安心的治疗经历，让张女士决定通过“12345”热线这一特别渠道，表达她诚挚的谢意。
这两份特殊的“12345”工单背后，是我院全体医护人员日复一日的默默坚守——他们以专业为根基，以仁心为灯火，在忙碌的诊室与病房中，书写着平凡而温暖的守护。每一次细致的问诊、每一句耐心的叮咛、每一刻专注的救治，看似寻常，却织就了患者信赖与安心的纽带。
正是这一份份来自患者的真诚肯定，化为了我们持续前行的温暖动力。它让我们更加坚定：医学不仅是科学，更是人学；治疗不仅关乎技术，更关乎心灵。未来，我们将继续怀揣这份初心，在日常工作中以更精湛的医术、更温暖的关怀，守护每一位患者的健康，让医院始终成为值得托付的康复之地。
日照市康复医院24小时服务电话：
7991600、5213778
（免责声明：部分文字及图片来源于网络，仅供学习、交流使用，不具有任何商业用途，版权归原作者所有，如有问题请及时联系我们以作处理。）